Поток «Стартапы»
2 день - 01.07.2014 «Клиент и потребность»
Фокус на производственную часть.
Основная задача этого тренинга - научиться строить дизайн взаимодействия с клиентом.
Каждая клиентская группа имеет свои этапы погружения в продукт:
Пример:
детский образовательный центр. Мамы покупают за 5000 рублей в месяц развитие детей до 3х лет, г. Тюмень.
Рассмотрим ключевые клиентские группы:
Список можно продолжать. Так, например, можно добавить сотрудниц call-центра, которые узнали о центре для детей от второй представительницы (матери одиночки). Надо понимать, что список клиентских групп должен быть ранжирован, исходя из прибыли, которую принесет та или иная группа (прибыль с одного лица*численность группы).
Это необходимо нам для того, чтобы заполнить матрицу погружения клиента в продукт (таблица).
Название столбцов – стадии погружения, название строк – клиентские группы.
Для данного примера стадии будут следующими (они могут меняться в зависимости от группы):
Этапы погружения
Клиентские\ группы |
Осознание потребности |
Столкновение с описанием центра |
Телефонный звонок |
Первое появление |
Контракт |
Агитация |
Вышедшая из декрета |
|
|
|
|
|
|
Мать-одиночка |
|
|
|
|
|
|
И тд |
|
|
|
|
|
|
После того, как заголовки заполнены, на пересечениях строк и столбцов следует написать КАК ИЗМЕНИЛОСЬ ОТНОШЕНИЕ КЛИЕНТА К ПРОДУКТУ И БЛАГОДАРЯ КАКОМУ СВОЙСТВУ ПРОДУКТА.
Конкретика - наше всё. При заполнении матрицы стоит избегать таких слов, как "наш клиент", "лица, принимающие решения (надо написать, какие именно лица?)", "коммерческий директор").
Итак, главные выводы:
Файл в формате .doc для скачивания
Конспект первого дня
Конспект третьего дня
Вернуться к странице Поток «Стартапы»