Петр Федин

Командная работа: как сделать проект и не переругаться в процессе

31.01.12, 1.02.12

 

Стадии превращения группы людей в команду

• Forming

• Storming

• Norming

• Performing

 

КЛАССИФИКАЦИИ КОМАНДНЫХ РОЛЕЙ

 

Авторская классификация им. Ольги Стерник aka М. Эри

• Координатор-зануда – всем пишет рассылки, сообщает информацию, напоминает, координирует действия команды;

• Танк – пониженная эмоциональная чувствительность (принимает неприятные известия, передает и настойчиво требует выполнения своих обязанностей);

• Парламентёр – человек, который ходит по инстанциям и договаривается с людьми;

• «Мама» - человек, которому можно поплакаться в жилетку (конфликтная комиссия);

• Стратег – тот, кто придумал идею, кто распространяет атмосферу, знает, что в итоге должно получиться.

 

Команды могут быть одноуровневыми/многоуровневыми. Многие люди привыкли к многоуровневости, всегда пытаются понять, кто главный, а кто главнее, кто кому подчиняется. Это малопродуктивно в малых группах, поскольку их участники как правило кросс-функциональны, не специализируются на каком-то одном виде деятельности. И если каждый может делать то, что и другие - то о каком главенстве может идти речь?

 

World of Warcraft-like

Для выполнения проектной задачи члены команды могут делиться на следующие типы (по аналогии с World of Warcraft):

· активные, атакующие игроки (с высоким damage per second – DPS – по аналогии с КПД) – «мягкий» тип. ИСПОЛНИТЕЛЬ

· «толстокожие», принимающие все удары на себя игроки («танки»), которые также помогают выдерживать «рамки» проекта. Пример: принятие на себя негативной критики клиента, определение проблемы, которую именно решает команда в данный момент. – «жесткий» тип.

· игрок, который оказывает магическую, лечебную поддержку – «хиллер». Член команды, оказывающий моральную поддержку, ответственный за эмоциональный фон – «мягкий» тип.

Открытие последнего времени: СИЛА команды определяется силой ХИЛЛЕРА.

Однако без ТАНКА команда становится излишне мягкотелой.

 

КРИТИКА – нужна, так как в споре рождается истина. В то же время не должно быть «вайпов» - критики, которая разрушает эффективную командную работу.

 

ПРОТОКОЛ ОБРАТНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

В команде должны быть оговорены правила взаимодействия.

Качественная обратная связь должна быть:

- запрошенной (спросить, готов ли получатель критики, к получению этой информации)

- правильно донесенной (начать с положительных качеств контрагента, а затем перейти на негативную составляющую: принцип «Хорошо, но…», и закончить вновь положительными качествами характера). При донесении информации использовать конструкции IMHO – in my humble opinion” – акцент на субъективность, «я считаю». Не использовать конструкции по принципу «ты-плохой». Пример: Вася, ты молодец, что … (позитивный комментарий) но мне кажется, что … (негативная информация) … если ты справишься, то … (позитивный оттенок). Важное внимание уделить эмоциям.

- качественная «Я-позиция» – ты знаешь, чего ты хочешь, а чего не хочешь. Будь собой. Различай свое представление о человеке и его объективные характеристики.

 

Лирическое ОТСТУПЛЕНИЕ: часто в своих взаимодействиях полезно использовать естественнонаучный цикл:

Наблюдение → Гипотеза → Эксперимент → Выводы

Выводы идут либо в копилку наблюдений, либо из них создаются какие-то прикладные вещи.

 

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ НАПОРТАЧИЛ?

• Принцип: когда ты что-то услышал, получил – сразу подтверди получение информации.

• О провалах/неудачах, событиях риска нужно сообщать сразу, а не ждать, пока всплывет.

• Do not kill the messenger. Не убивайте гонца с плохими вестями. Иначе вы никогда не будет получать полноценный фидбэк.

• Все решения фиксировать письменно. Склероз косит наши ряды, на память и голову рассчитывать нельзя.

• Reply to all. Хорошо бы держать все заинтересованные лица теме. Помогает исключить дублирование функций. Комментарий: исключение – не оповещение лиц, деятельность которых может конфликтовать с нашими интересами.

 

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Тема про поросят, куриц и петухов на примере яичницы с беконом.

Поросята - те, кто полностью вкладывается в работу

Курицы - те, кто участвует в работе.

Петухи - те, кто бегает вокруг и кукарекает, ничего не производит, кроме шума.

 

Можно выделить тех, кто вкладывается полностью и тех, кто только «кидает идеи» и «наводит кипиш». От второго типа людей надо избавляться.

 

Как правильно «поручать» задания членам команды:

1) Правильное и четкое формулирование. Проверить, поняли ли.

2) Объяснить с позиции своего опыта КАК именно лучше всего сделать это задание.

Хороша схема поэтапного делегирования ответственности: - поставить задачу и срок исполнения, – в случае провала – поэтапно объяснять как и поставить новый срок.

С одной стороны – лидер контролирует исполнение задачи, с другой – демотивирует плохое исполнение – так как в этом случае степень контроля за исполнителем возрастает.

Исполнитель должен понимать не просто свою задачу, но и цель своего проекта.

Обучение ответственности:

Не поручать → сделать вместе → сделать самому под присмотром → сам без присмотра.

ОТСТУПЛЕНИЕ. Сунь Цзы, «Искусство войны» — армия побеждает тогда, когда она оказывается в месте смерти.

РАБОТА бывает направлена на:

1) Развитие

2) Результат

 

Мотивация участия в проекте:

· Достижение – делать, чтобы достигнуть результат

· Причастность - делать, чтобы ощутить причастность к общему делу

· Власть – удовольствие от позитивной реакции на свои действия

· Избегание – нежелание излишней ответственности

 

Командные роли по Белбину:

• Генератор идей

• Аналитик/стратег

• Специалист

• Исследователь ресурсов

• Воплотитель

• Мотиватор/энтузиаст

• Гармонизатор

• Контроллер

• Эксперт

• Критик

 

ВИДЫ ОБЩЕНИЯ

Ребенок→Ребенок (баловство)

Родитель→Ребенок (Забота)

Родитель→Родитель (надменность)

Взрослый→Взрослый (ответственность)

 

 

 

=====

Конспект 2 дня

 

 

Игра: написать 20 слов, которые ассоциируются со словом молоко.

Основной выход - у 7 человек получилось примерно 100 разных ассоциаций. Мы понимаем одно и то же совершенно по-разному.

 

 

Гиппенрейтер Ю.Б.

Общаться с ребенком: как?

1. Активное слушание

2. Я – сообщение vs «Ты» сообщение.

 

Нейрологические уровни - Роберт Дилтс

Уровни (от более сложных к более простым)

1. Миссия

2. Идентичность

3. Ценность и убеждение

4. Способности

5. Поведение

6. Окружнение

 

Может быть так, что собеседник рассуждает, пользуясь словами с какого-то определенного уровня, а вы рассуждаете в терминах какого-то другого уровня, и получается разговор слепого с глухим. Хорошо бы в ходе беседы простраивать все уровни, тогда собеседник лучше начинает понимать себя, а вы его, это проясняет ваши позиции, что позволяет выявить их расхождение и начать искать пути сближения.

 

Конфликты.

1. Конструктивный конфликт по Голдратту/ТРИЗ (конфликт интересов, логическое противоречие)

2. Расхождение нейрологических уровней (глухота собеседников)

3. Пересекающиеся транзакции по Берну (эмоции)

 

Варианты развития конфликта:

• уступка (одного или другого) и симметричное ей продавливание

• уход (ни нам ни вам)

• компромисс «по-русски» (и вам и нам - но не совсем то, что хотели)

• разрешение (компромисс «по-американски», win-win) - взаимовыгодный выход, когда обе стороны получают желаемое, но не за счет друг друга

 

Полезные ссылки:

Сервисы для командной работы

http://doodle.com

http://asana.com

Гугл-докс, в котором мы сейчас пишем этот конспект! =)

 

Книжки

 

Ссылки на Википедию

 

Видео

http://www.youtube.com/watch?v=qteXhpGtLyg - Интервью Ю.Б. Гиппенрейтер, где она демонстрирует активное слушание и «я-сообщение».